新东方在处理退费问题上存在一些争议，以下是一些用户反馈的情况：
退款政策执行不一致
有用户反映，新东方在疫情期间并未提供与其他课外培训机构相同的优惠措施，而是照常收费。
有家长表示，新东方在办理退费时存在不合理的操作，例如客服以优惠为由减少退款金额。
退费条件限制
有消费者认为，新东方的退费政策过于严格，例如只提供部分课程选择，对于课程质量问题要求无条件退款时，新东方可能不会完全满足要求。
退费流程拖延
有用户提到，在要求退费时，新东方以各种理由拖延，导致退费过程长达数月。
特定情况下拒绝退费
有案例显示，新东方以团购课程不能退费为由拒绝退款，即使课程尚未开始上课。
退费承诺未兑现
有用户反映，新东方在课程结束时承诺退费，但实际上退费过程并不顺利。
需要注意的是，这些情况可能因时间、地点和具体案例而异。如果您正面临类似问题，建议直接联系新东方的客服或相关部门，了解具体的退费政策和流程。同时，您也可以考虑寻求消费者协会或教育部门的帮助
